추천하고 싶은 실시간 채팅 지원 플러그인 : tawk.to 플러그인(워드프레스, Drupal, Joomla, Magento, Opencart, Pretashop, Shopify, WHMCS, ZenCart 는 물론 일반 웹사이트도 지원됩니다. )

플로그인 추가에서 “chat”로 검색하면 꽤 많은 플러그인들이 있습니다. 

대표적인 것중 무료버전으로는 WP Live Chat Support , WP-Chatbot for Facebook Messenger Customer Chat  ,  Click to Chat for WhatsApp Chat , Tawk.To Live Chat ,Quick Chat 등이 있고,  유료 버전으로는 Live Chat Unlimited 등이 있습니다.  이들중 흡족한 솔루션을 찾지 못하시는 경우, 무료 라이브 채팅 3(Live Chat 3) 대체 프로그램 7개 를 참조하세요. 

 

WP Live Chat Support

  • 버전 :8.0.26
  • 최종 업데이트 :1 week ago
  • 운영중인 설치 : 60,000+
  • WordPress 버전 :4.4 이상
  • 최대 테스트 :5.1.1
  • PHP 버전 :5.3 이상

플러그인 UI는 영어로 되어 있지만 Loco Translate 플러그인을 사용하여 한글로 번역이 가능합니다.

 

Tawk.To Live Chat plugin

이중 Tawk.To Live Chat 플러그인의 사용후기를 담습니다. 

Tawk.To Live Chat

 

개요

  • Version:0.3.6
  • Last updated:2 months ago
  • Active installations:100,000+
  • WordPress Version:2.7 or higher
  • Tested up to:5.1.1

 

tawk.to는 WordPress와 완벽하게 통합되는 무료 라이브 채팅 앱입니다! 

tawk.to는 WordPress와 완벽하게 통합되는 무료 라이브 채팅 앱입니다! 250,000 개 이상의 회사가 고객에게 실시간 지원 및 서비스를 제공하기 위해 tawk.to를 사용합니다.

국내 자료로는 한글 지원하는 무료 라이브챗 마젠토 익스텐션 정도의 자료가 있고 더이 상의 자료는 없습니다. 

이 플러그인을 선택한 이유는 활성사용자수(10만명 이상)가 많고 다른 채팅 플러그인들과 달리 한국어 지원이 된다는 점이 우선 고려되었습니다.  예를들어, 다국어 사이트를 서브도메인으로 구성한 경우, 특정 도메인은 영어로, 다른 도메인은 한국어로 채팅할 수 있게 설정할 수 있습니다. 

  • 컴퓨터 물론 모바일을 통해 고객과 연락 할 수 있습니다.
  • Tawk.to는 iOS, Android, Windows 및 Mac OSX 앱을 무료로 제공하여 연결 상태를 유지하거나 최신 브라우저를 통해 로그인 할 수 있습니다.
  • tawk.to는 온라인 고객 참여 경험을 효과적으로 관리하도록 설계되어 단일 대시 보드 인터페이스의 여러 웹 사이트 및 에이전트가 웹 사이트 방문자와 대화 할 수 있도록합니다.

 

추천할 기능들(이하 초록색 부분은  한글 지원하는 무료 라이브챗 마젠토 익스텐션 에서 발췌 인용하였습니다. )

  1. 위젯 커스터마이징 기능 – 각종언어로 변경 가능한다. 한국어도 지원하니 @_@
  2. 상담 관련 컨텐츠 저장하고 꺼내쓰기 – 카테고리 별로 분류하여 참조할 수 있다. (Knowledge Base)
  3. 부서 추가기능, 상담원 다중 참여가능
  4. 단축키, 트리거(위젯 로딩시 메세지를 보내는 등…)
  5. 자동 녹취 및 이메일저장
  6. 상담시간 조정 기능 (상담 가능 시간 세팅)
  7. 상담푸쉬 알림(전화 벨소리 비슷)
  8. 그래프 대쉬보드 지원
  9. 기타 다양한 기능들

 

단점

단점이 하나 있다면.. 그것은 위젯 연동이여서 그런지 (연동은 가능하겠으나..) 아무래도 회원 정보가 (이름이나 이메일등) 상담시 자동확인이 되는 것 같지 않다.

회원이라고 해도 고객이 자신의 이름이나 이메일등을 알리지 않으면 확인이 어렵다는 것이다.

 

사용법 상세

구성은 [Accounting Settings]와 [Visibility Options]으로 이루어집니다. 

[Accounting Settings]

관리자 페이지에서 [설정] -> [tawk.to] -> [Accounting Settings]

tawkto Plugin Settings_Accounting Settings

tawk.to 계정이 없으면 만들라는 안내(Don’t have a tawk.to account? Go to tawk.to and create one!) 가 나옵니다. 

tawkto_계정 만들기

 

tawkto_계정 만들기_1App 알람을 허용해 주셔야 이용하시는 데스크탑 우측 하단에 알람이 표시됩니다. (아직은 정확하지 않지만 인터넷 엑스플러어는 안될 것이고, 크롬, 엣지, 파이어폭수, 사파리 등은 알람이 들어올 것입니다. )

tawkto_계정 만들기_2_app 알람허용

 

tawkto_계정 만들기_3_위젯을 설치할 사이트 정보 입력

e-mail로 팀원을 추가할 수 있습니다. tawkto_계정 만들기_4_팀원추가

 

tawk.to를 설치하기 위해서는 </body> 태그를 모든 웹사이트 페이지에 삽입히면 됩니다.

또는, 인기 있는 플랫폼을 위한 tawk.to 플러그인을 사용할 수도 있습니다

tawkto_계정 만들기_5_위젯설치Drupal, Joomla, Magento, Opencart, Pretashop, Shopify, WHMCS, ZenCart 등을 지원하며 기본값은 WordPress로 되어 있습니다. 저희는 워드프레스에 설치하므로 기본값을 그대로 놓아 두고 다음단계로 이전합니다. tawkto_계정 만들기_8_tawkto 위젯을 사용할 수 있는 사이트 빌더들

tawk.to 사이트 가입시 사용했던 e-mail 과 password로 singin(로그인)해줍니다.  

tawkto_계정 만들기_6_워드프레스에서 tawkto singin

Select property 에 이용할 사이트이름을 선택해줍니다. Choose widget 는 default 로 놓고 [Use selected widget]를 선택하시면 위젯이 생성됩니다.

tawkto_계정 만들기_7_워드프레스에서 tawkto 위젯 사용 생성

 

[Visibility Options]

Exclude on specific url 을 선택하시면 특정 URL에는 위젯이 표시되지 않게 할 수 있습니다. 

tawkto_Visibility Options

 

이상으로 워드프레스내 tawk.to 설정은 끝났습니다. 이외의 상세설정은 tawk.to 대시보드( https://dashboard.tawk.to/ )에서 하게 됩니다. 

 

tawk.to 

 

매뉴얼(기술자료 Knowledgebase)는 https://www.tawk.to/knowledgebase/ 입니다.

 

tawk.to 의 유튜브 채널 ( https://www.youtube.com/playlist?list=PLTxV5K5lUotD_aNyCFv-aJoX4u5A1HV_L )

너무 좋은 기능이 많은데 다 정리하지 못했습니다. 이 채널을 참조하고 실제 사용하시면서 내용을 보강해주세요. 

 

시작하기 전에

대시보드 ( https://dashboard.tawk.to/ ) 에 로그인하려니 아래와 같은 메세지가 뜹니다. tawkto 이메일 확인_1제가 가입한 e-mail에서 e-mail확인을 해주지 않았습니다. [Confirm email address ] 해주세요. 

tawkto 이메일 확인

 

방문자가 보는 위젯을 사용자 정의하기( Customizing the tawk.to Visitor Widget ) 동영상(1:12)

아래의 동영상에 설명이 잘 되어 있습니다. 대시보드 익숙하지 저와 독자여러분을 위해 대시보드 이미지를 첨부합니다. 1. admin(톱니바퀴) 아이콘 click하신후,  2. 위젯의 모습으로 선택하시면 됩니다. tawkto_방문자가 보는 위젯을 사용자 정의하기데스크젯용과 모바일용 위젯의 모양과 위치를 설정할 수 있고 위젯의 색상을 변경할 수 있습니다.

tawkto_방문자가 보는 위젯을 사용자 정의하기_1

버블을 on하시면 갤러리가 표시됩니다. 

tawkto_버블_갤러리_1

[갤러리]를 선택하시면 제공하는 많은 이미지들중에 선택하여 사용할 수 있으며 자신만의 이미지를 만들어 업로드하실 수도 있습니다. 저희 사이트에 있는 이미지는 제가 만들어 올린 것입니다. 

tawkto_버블_갤러리예들_2

tawk 이미지를 가리고 싶으시면

tawk 이미지

업로드한 이미지를 tawk 이미지위에 씌우시면 이 이미지가 보여지지 않게 할 수도 있습니다. 

tawk 이미지

 

 

대시보드( https://dashboard.tawk.to/ ) 이용법

 

Using the Dashboard


 

 

 

Viewing Chat History ( 채팅 기록보기 )

 

참고자료 : 1. [워드프레스] 실시간 채팅 지원 플러그인 – WP Live Chat Support

2. 워드프레스 채팅 플러그인 Chat vs Quick Chat

3. 한글 지원하는 무료 라이브챗 마젠토 익스텐션

4.  무료 라이브 채팅 3(Live Chat 3) 대체 프로그램 7개